Política de envío
Política de Envíos
En CrocoReto queremos que recibas tu pedido de forma segura y dentro de los plazos informados. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, despacho y entrega de tus compras.
Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos dentro de Chile.
La disponibilidad del despacho dependerá de la comuna o localidad ingresada al momento de realizar la compra.
Si tu dirección se encuentra en una zona con cobertura limitada o presenta alguna dificultad de despacho, podremos contactarte utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo estimado de preparación es de:
1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Durante eventos especiales, promociones, Cyber, Black Friday, Navidad u otros períodos de alta demanda, los tiempos de preparación podrían extenderse.
Plazos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
Regiones: 3 a 8 días hábiles.
Zonas extremas o localidades alejadas: los tiempos de entrega pueden ser superiores dependiendo de la empresa de transporte y la ubicación del destinatario.
Estos plazos son estimados y comienzan a contabilizarse una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa encargada del transporte.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas como alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos, feriados, eventos de fuerza mayor o retrasos de la empresa transportista.
Costos de envío
El costo del envío será calculado e informado durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
El valor puede variar dependiendo de factores como:
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Región o comuna de destino.
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Tamaño o peso del pedido.
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Empresa de transporte.
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Promociones vigentes.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas podrán estar sujetas a un monto mínimo de compra u otras condiciones que serán informadas en nuestro sitio web.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación con la información disponible para realizar el seguimiento de tu envío.
Cuando corresponda, se proporcionará un número o enlace de seguimiento de la empresa transportista.
Ten en cuenta que el sistema de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.
Antes de confirmar tu compra, asegúrate de revisar:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle y número.
-
Número de departamento o casa, cuando corresponda.
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Comuna.
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Región.
-
Teléfono de contacto.
-
Información adicional necesaria para encontrar la dirección.
CrocoReto no será responsable por retrasos ocasionados directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible a:
Intentaremos modificar la información antes del despacho. Sin embargo, si el pedido ya fue entregado a la empresa transportista, es posible que no podamos realizar cambios en la dirección.
Intentos de entrega
Dependiendo de la empresa transportista, podrán realizarse uno o más intentos de entrega.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
-
Ausencia del destinatario.
-
Dirección incorrecta.
-
Dirección incompleta.
-
Imposibilidad de contactar al destinatario.
-
Rechazo injustificado de la recepción.
el paquete podría ser devuelto al remitente.
En estos casos, podremos contactar al cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos asociados a un segundo despacho podrán ser responsabilidad del cliente cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a información incorrecta o circunstancias bajo su responsabilidad.
Pedidos retrasados
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes contactarnos a:
Indica tu nombre y número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
Recuerda que algunos retrasos pueden depender directamente de la empresa transportista y encontrarse fuera del control de CrocoReto.
De todas formas, haremos lo posible por ayudarte a obtener información sobre el estado de tu compra.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar si otra persona de tu domicilio recibió el paquete.
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Consultar con conserjería o recepción, si corresponde.
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Revisar los alrededores del lugar indicado para la entrega.
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Verificar nuevamente la dirección registrada en tu pedido.
Si después de realizar estas comprobaciones no encuentras tu pedido, contáctanos a igntuno@gmail.com para que podamos revisar el caso junto con la empresa de transporte.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en condiciones distintas a las esperadas, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a evaluar el caso, recomendamos enviar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Una breve descripción del problema.
Puedes enviar esta información a:
Evaluaremos el caso y te informaremos los pasos correspondientes.
Pedidos incorrectos o productos faltantes
Si recibiste un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en tu pedido, contáctanos a igntuno@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de lo recibido.
Revisaremos el caso y coordinaremos una solución cuando corresponda.
Días hábiles
Para efectos de los tiempos de preparación y despacho, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados legales en Chile.
Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran regulados por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
La presente Política de Envíos no limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o despacho, puedes comunicarte con nosotros:
CrocoReto
Correo electrónico: igntuno@gmail.com
Al contactarnos por un pedido existente, recuerda incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.