Términos y Condiciones

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DESCRIPCIÓN GENERAL

Bienvenido a CrocoReto.

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a CrocoReto. CrocoReto opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios online.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas mencionadas en este documento, regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de CrocoReto.

Te recomendamos leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de utilizar nuestro sitio web o realizar una compra.

Al visitar, navegar, interactuar o comprar a través de CrocoReto, aceptas estos Términos y Condiciones, además de nuestra Política de Privacidad y las demás políticas disponibles en nuestro sitio.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al utilizar nuestros servicios, declaras tener la edad legal suficiente para realizar compras y celebrar contratos de acuerdo con la legislación aplicable.

En algunos casos, para realizar una compra o acceder a determinadas funcionalidades, podremos solicitar información como:

• Nombre.

• Correo electrónico.

• Dirección de despacho.

• Dirección de facturación.

• Número telefónico.

• Información necesaria para procesar el pago.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, actualizada y completa.

Eres responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de las credenciales asociadas a tu cuenta y de las actividades realizadas desde ella.

No puedes vender, transferir, ceder o permitir el uso de tu cuenta a terceros de manera no autorizada.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar nuestros productos de la manera más precisa posible.

Sin embargo, los colores, dimensiones o apariencia de los productos pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo, configuración de color o iluminación utilizada.

Las imágenes de nuestros productos tienen fines ilustrativos y buscan representar de la manera más fiel posible el producto ofrecido.

Las características, precios, disponibilidad y descripciones de los productos pueden ser actualizadas cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos, siempre respetando las compras que ya hayan sido válidamente confirmadas.

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock informado en nuestra tienda.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y COMPRAS

Al realizar un pedido en CrocoReto, estás solicitando la compra de uno o más productos bajo las condiciones publicadas en nuestro sitio.

El pedido quedará confirmado una vez que el pago haya sido procesado correctamente y recibas la correspondiente confirmación de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en situaciones justificadas, por ejemplo:

• Errores evidentes en precios o información del producto.

• Falta de stock.

• Problemas con la autorización del pago.

• Información de compra incompleta o incorrecta.

• Sospechas razonables de fraude o uso indebido de nuestros servicios.

Si debemos cancelar una compra después de haber recibido el pago, se gestionará la devolución correspondiente.

Recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección de despacho e información de contacto antes de confirmar una compra.

Las devoluciones y cambios se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, cuando resulte aplicable.

El producto no deberá presentar deterioros atribuibles al consumidor y deberá ser devuelto en condiciones que permitan gestionar adecuadamente la devolución.

Existen determinados productos respecto de los cuales el derecho a retracto puede no ser aplicable conforme a la normativa vigente, incluyendo ciertos productos:

• Confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares del consumidor.

• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• De uso personal o higiene cuando corresponda.

Cuando se aplique alguna exclusión, esta será informada al cliente de manera clara antes de realizar la compra.

Lo anterior es independiente de nuestra política comercial de devoluciones y de los derechos asociados a la garantía legal.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGOS

Los precios, descuentos y promociones disponibles en CrocoReto pueden cambiar periódicamente.

El precio aplicable será aquel informado al momento de confirmar la compra.

Antes de completar el pago podrás visualizar el precio de los productos y, cuando corresponda, los costos asociados al despacho.

Los precios serán expresados en la moneda indicada en nuestra tienda.

Las promociones o descuentos especiales podrán estar sujetos a términos y condiciones específicos.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago correcta, vigente y completa.

Al utilizar una tarjeta u otro medio de pago, declaras estar autorizado para utilizar dicho medio.

Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas especializadas. CrocoReto no almacena directamente todos los datos financieros utilizados por dichas plataformas.

SECCIÓN 5 - DESPACHO Y ENTREGA

Los tiempos de despacho y entrega informados en nuestra tienda son estimaciones basadas en la información disponible al momento de realizar la compra.

Pueden producirse retrasos debido a situaciones externas, incluyendo:

• Alta demanda.

• Problemas logísticos.

• Retrasos de empresas de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Nos comprometemos a entregar la información disponible respecto al estado de los pedidos y colaborar en la solución de problemas relacionados con la entrega cuando corresponda.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente detallada.

Los derechos del consumidor relacionados con la compra y entrega de productos no se verán limitados por esta sección.

SECCIÓN 6 - GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por CrocoReto se encuentran sujetos a los derechos de garantía que establezca la legislación chilena cuando corresponda.

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas establecidas por la normativa vigente, incluyendo, según corresponda:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Actualmente, la garantía legal aplicable a productos nuevos contempla un período de 6 meses en los casos establecidos por la legislación de protección al consumidor.

La garantía legal es independiente de cualquier garantía voluntaria, promoción o política adicional ofrecida por CrocoReto.

Para solicitar asistencia, puedes escribirnos a:

igntuno@gmail.com

SECCIÓN 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido disponible en CrocoReto, incluyendo, entre otros:

• Nombre de marca.

• Logotipos.

• Diseños.

• Fotografías.

• Imágenes.

• Gráficos.

• Videos.

• Textos.

• Descripciones.

• Elementos visuales.

• Contenido promocional.

es propiedad de CrocoReto o es utilizado bajo las autorizaciones correspondientes.

Este contenido se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.

El acceso al sitio no otorga autorización para copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, publicar o explotar comercialmente su contenido sin autorización previa.

Puedes utilizar nuestro sitio exclusivamente con fines personales y relacionados con la compra de nuestros productos.

El nombre, identidad gráfica, diseños y otros elementos distintivos de CrocoReto no podrán ser utilizados sin autorización.

Las marcas, nombres y logotipos pertenecientes a Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

SECCIÓN 8 - HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede ofrecer acceso a herramientas o servicios proporcionados por terceros.

Estas herramientas pueden incluir, por ejemplo:

• Procesadores de pago.

• Empresas de transporte.

• Herramientas de seguimiento.

• Plataformas tecnológicas.

• Aplicaciones integradas con Shopify.

Algunas de estas herramientas son operadas directamente por sus respectivos proveedores y pueden encontrarse sujetas a sus propios términos y políticas.

No controlamos completamente el funcionamiento de servicios externos.

En el futuro podremos incorporar nuevas funcionalidades, herramientas o recursos a CrocoReto. Dichas funcionalidades también estarán sujetas a estos Términos y Condiciones cuando corresponda.

SECCIÓN 9 - ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.

CrocoReto no controla necesariamente el contenido, políticas, disponibilidad o funcionamiento de dichos sitios.

Antes de realizar transacciones con terceros, recomendamos revisar sus respectivas políticas, términos y condiciones.

Cualquier problema relacionado directamente con productos o servicios adquiridos a un tercero deberá ser gestionado con dicho proveedor, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor.

SECCIÓN 10 - RELACIÓN CON SHOPIFY

CrocoReto utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda online.

Shopify proporciona parte de la infraestructura que permite mostrar productos, administrar pedidos y ofrecer nuestros servicios a través de Internet.

Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y CrocoReto.

CrocoReto es responsable de los productos que comercializa, de la información que publica y de la relación comercial con sus clientes en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Shopify mantiene sus propias políticas y condiciones respecto del funcionamiento de su plataforma.

SECCIÓN 11 - PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces que determinada información puede ser procesada por proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestra tienda.

Debido a que utilizamos Shopify, determinada información relacionada con el acceso y utilización de nuestra tienda puede ser procesada por Shopify para proporcionar sus servicios tecnológicos.

También podemos utilizar proveedores externos relacionados con pagos, despacho, atención al cliente, análisis u otras funciones necesarias para operar nuestra tienda.

Para conocer más detalles sobre cómo utilizamos tu información, revisa nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 12 - COMENTARIOS Y OPINIONES

Si envías comentarios, reseñas, sugerencias, fotografías, opiniones u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, declaras tener derecho a proporcionar dicho contenido.

Al enviarnos voluntariamente este material, nos autorizas a utilizarlo, reproducirlo o compartirlo con fines relacionados con CrocoReto, incluyendo comunicación, promoción y mejora de nuestros servicios, cuando resulte permitido por la legislación aplicable.

No deberás enviar contenido:

• Ilegal.

• Amenazante.

• Difamatorio.

• Engañoso.

• Discriminatorio.

• Obsceno.

• Que infrinja derechos de propiedad intelectual.

• Que vulnere derechos de privacidad.

• Que contenga software malicioso.

Podremos moderar o eliminar contenido que incumpla estas condiciones.

El usuario será responsable de la veracidad y legitimidad del contenido que publique.

SECCIÓN 13 - ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Ocasionalmente nuestro sitio puede contener errores tipográficos, información incompleta o imprecisiones relacionadas con:

• Descripciones de productos.

• Precios.

• Promociones.

• Disponibilidad.

• Costos de despacho.

• Plazos de entrega.

Cuando detectemos un error podremos corregir o actualizar la información.

Si un error afecta una compra ya realizada, actuaremos conforme a la legislación aplicable y nos comunicaremos con el cliente cuando resulte necesario.

SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS

No puedes utilizar nuestro sitio o servicios para fines ilegales o no autorizados.

Entre otras conductas, queda prohibido:

• Infringir leyes o regulaciones aplicables.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.

• Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas o sistemas.

• Distribuir virus, malware o código malicioso.

• Realizar actividades fraudulentas.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Recopilar información personal de terceros sin autorización.

• Realizar spam, phishing u otras prácticas engañosas.

• Interferir intencionalmente con el funcionamiento del sitio.

• Eludir mecanismos de seguridad.

• Realizar acciones automatizadas abusivas que puedan afectar el funcionamiento de nuestra plataforma.

Podremos restringir o suspender el acceso cuando existan antecedentes suficientes de utilización fraudulenta, ilegal o abusiva de nuestros servicios, respetando la legislación aplicable.

SECCIÓN 15 - SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES

Esta sección aplica cuando una persona utiliza software automatizado, sistemas autónomos, agentes de inteligencia artificial u otras herramientas similares para interactuar con CrocoReto.

No podrán utilizarse herramientas automatizadas con el propósito de:

• Evadir sistemas de seguridad.

• Suplantar a usuarios.

• Eludir mecanismos diseñados para diferenciar personas de sistemas automatizados.

• Extraer información de manera abusiva.

• Afectar la estabilidad o disponibilidad del sitio.

• Ejecutar acciones fraudulentas.

CrocoReto podrá implementar medidas técnicas razonables para limitar actividades automatizadas que puedan afectar la seguridad, funcionamiento o experiencia de nuestros usuarios.

SECCIÓN 16 - SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL ACCESO

Podremos suspender o restringir el acceso a determinadas funcionalidades cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones, actividades fraudulentas, intentos de afectar nuestros sistemas o cualquier uso ilegal de nuestros servicios.

La terminación o suspensión de una cuenta no afectará las obligaciones o derechos derivados de compras realizadas previamente.

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación seguirán siendo aplicables.

SECCIÓN 17 - DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida en todo momento.

Podrían producirse interrupciones temporales debido a:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Problemas técnicos.

• Fallas de proveedores externos.

• Situaciones fuera de nuestro control.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconoce a nuestros clientes.

SECCIÓN 18 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, CrocoReto no será responsable por daños originados exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable o por el uso indebido del sitio por parte del usuario.

Esta disposición no pretende excluir ni limitar aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

En particular, estos Términos y Condiciones no restringen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

SECCIÓN 19 - RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario se compromete a utilizar CrocoReto de manera legal y respetando estos Términos y Condiciones.

Cuando un daño directo sea producido como consecuencia comprobada de actividades ilegales, fraudulentas o deliberadamente perjudiciales realizadas por un usuario, podrán ejercerse las acciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

SECCIÓN 20 - DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha situación no afectará necesariamente la validez de las restantes disposiciones.

La disposición afectada se interpretará o limitará en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable.

SECCIÓN 21 - ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestras demás políticas publicadas en el sitio, regulan la relación entre el usuario y CrocoReto respecto del uso de nuestra tienda online.

El hecho de que CrocoReto no ejerza inmediatamente un determinado derecho no significa que esté renunciando a él.

En caso de contradicción entre estos Términos y una norma legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

SECCIÓN 22 - CESIÓN

El usuario no podrá transferir a terceros sus derechos u obligaciones derivados de una cuenta o compra cuando ello afecte las condiciones bajo las cuales se realizó la transacción, salvo que exista autorización o que la legislación permita dicha transferencia.

CrocoReto podrá realizar modificaciones en su estructura empresarial o transferir determinadas operaciones, siempre respetando los derechos adquiridos por sus clientes y las obligaciones establecidas por la legislación vigente.

SECCIÓN 23 - LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, cuando la relación de consumo se encuentre sujeta a dicha legislación.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Cualquier controversia podrá ser presentada ante las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

SECCIÓN 24 - TÍTULOS

Los títulos incluidos en estos Términos y Condiciones se utilizan únicamente para facilitar su lectura y organización.

No modifican ni limitan el contenido de las disposiciones correspondientes.

SECCIÓN 25 - MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La versión vigente de estos Términos y Condiciones estará disponible en esta página.

Podremos actualizar estas condiciones cuando resulte necesario debido a:

• Cambios en nuestros servicios.

• Nuevas funcionalidades.

• Cambios operacionales.

• Actualizaciones legales o regulatorias.

Cuando corresponda, los cambios relevantes serán informados de manera adecuada.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas anteriormente, salvo cuando la legislación permita lo contrario.

SECCIÓN 26 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros.

Nombre comercial: CrocoReto
Correo electrónico: igntuno@gmail.com
Razón social: [INSERTAR RAZÓN SOCIAL]
RUT: [INSERTAR RUT]
Dirección comercial: [INSERTAR DIRECCIÓN]
Teléfono / WhatsApp: [INSERTAR NÚMERO DE CONTACTO]

También puedes utilizar los medios de contacto disponibles directamente en nuestro sitio web.